포용적 디자인은 가능한 한 많은 사람들의 요구를 충족하는 것을 목표로 합니다. 이는 장애인을 위한 장벽 제거에 초점을 맞춘 접근성을 넘어섭니다. 포용적 디자인은 연령, 성별, 문화, 언어, 능력, 환경 등 인간의 모든 다양성을 고려합니다. 포용적으로 설계된 제품은 더 넓은 사용자층을 위해 작동하며, 특정인을 나중에 배제하는 것을 고려하지 않습니다. 마이크로소프트의 포용적 디자인 툴킷은 이러한 접근 방식을 널리 알렸습니다. 이 툴킷은 세 가지 원칙을 제시합니다. 배제를 인식하고, 다양성에서 배우고, 한 사람의 문제를 해결하여 다수에게 적용하는 것입니다.

휠체어 사용자를 위해 의무적으로 설치된 턱 낮추기 시설은 유모차를 끌고 다니는 부모, 짐이 많은 여행객, 배달원 등 다양한 사람들에게 도움이 됩니다. 특정 요구 사항을 고려한 설계는 종종 모든 사람에게 도움이 되는 해결책을 만들어냅니다. 포용적 디자인은 이러한 사고방식을 처음부터 적용합니다. 접근성을 나중에 추가하는 것이 아니라, 기초부터 구축하는 것입니다. 이 과정에는 다양한 사용자를 대상으로 한 연구가 포함됩니다. 사용자가 누구인지에 대한 가정을 검증하고, 사용 맥락을 고려합니다. 장애는 일시적일 수도 있고, 특정 상황에서 발생할 수도 있으며, 영구적일 수도 있습니다. 손목 골절, 강한 햇빛, 영구적인 질환 등은 모두 비슷한 장벽을 만듭니다. 포용적 디자인은 장애 자체를 해결하는 것이지, 장애를 나타내는 꼬리표를 붙이는 것이 아닙니다. 그 결과, 더 많은 사람들이 더 다양한 상황에서 사용할 수 있는 제품이 탄생합니다.

포용적 디자인 원칙

• 배제를 인식하고, 누가 소외되고 있는지 파악하십시오.
• 다양성에서 배우고, 다양한 관점을 과정에 도입하세요.
• 하나의 문제를 해결하고, 이를 통해 다수의 문제를 해결하세요. 모두에게 이익이 되는 구체적인 요구 사항을 설계하십시오.
• 상황을 고려하세요. 상황은 능력에 영향을 미칩니다.
• 다양한 사용자를 대상으로 테스트하세요. 가정은 검증이 필요합니다.

포용적 디자인은 하나의 특징이 아니라 접근 방식입니다. 누가 빠져 있는지 묻고 그들을 위해 디자인하는 것입니다.