La conception inclusive vise à répondre aux besoins du plus grand nombre. Elle va au-delà de l'accessibilité, qui se concentre sur la suppression des obstacles pour les personnes en situation de handicap. La conception inclusive prend en compte toute la diversité humaine : âge, genre, culture, langue, capacités et situation. Un produit conçu de manière inclusive s'adresse à un public plus large. Il n'exclut personne par simple formalité. Le kit d'outils de conception inclusive de Microsoft a popularisé cette approche. Il repose sur trois principes : reconnaître l'exclusion, tirer des enseignements de la diversité et, en partant des besoins d'une personne, étendre la solution à un plus grand nombre.

L'exemple des abaissements de trottoir illustre ce principe. Ces abaissements, rendus obligatoires pour les personnes en fauteuil roulant, facilitent le quotidien des parents avec poussettes, des voyageurs avec bagages et des livreurs. Concevoir pour un besoin spécifique aboutit souvent à des solutions bénéfiques à tous. La conception inclusive applique ce principe dès le départ. Elle n'ajoute pas l'accessibilité a posteriori, mais l'intègre à la conception même du produit. Ce processus implique des recherches auprès d'utilisateurs divers. Il remet en question les idées reçues sur l'utilisateur et prend en compte le contexte d'utilisation. Une personne peut être en situation de handicap temporaire, situationnel ou permanent. Une fracture du poignet, une forte luminosité ou une affection permanente peuvent créer des obstacles similaires. La conception inclusive s'attaque aux obstacles, et non aux étiquettes. Il en résulte un produit adapté à un plus grand nombre de personnes et à un plus grand nombre de situations.

Principes de conception inclusive

• Reconnaître l'exclusion — identifier qui est laissé de côté
• Tirer des leçons de la diversité — intégrer des perspectives diverses au processus
• Résoudre pour un individu, étendre à plusieurs — concevoir pour répondre à des besoins spécifiques qui profitent à tous
• Tenez compte du contexte — la situation influe sur les capacités
• Tester auprès d'utilisateurs variés — les hypothèses doivent être validées

La conception inclusive n'est pas une fonctionnalité, c'est une approche. Elle consiste à identifier les personnes absentes et à concevoir des solutions pour elles.