Projektowanie inkluzywne ma na celu zaspokojenie potrzeb jak największej liczby osób. Wykracza ono poza kwestię dostępności, która koncentruje się na usuwaniu barier dla osób z niepełnosprawnościami. Projektowanie inkluzywne uwzględnia pełen zakres ludzkiej różnorodności: wiek, płeć, kulturę, język, sprawność i okoliczności. Produkt zaprojektowany w sposób inkluzywny działa dla szerszego grona odbiorców. Nie wyklucza ludzi na marginesie. Zestaw narzędzi Microsoft Inclusive Design Toolkit spopularyzował to podejście. Określa on trzy zasady: rozpoznawanie wykluczenia, wyciąganie wniosków z różnorodności oraz rozwiązywanie problemów dla jednego, rozszerzanie ich na wiele.

Efekt obniżonych krawężników ilustruje tę zasadę. Obniżenia krawężników zostały wprowadzone dla osób na wózkach inwalidzkich. Przynoszą one korzyści rodzicom z wózkami dziecięcymi, podróżnym z bagażem i dostawcom. Projektowanie z myślą o konkretnych potrzebach często prowadzi do rozwiązań, które pomagają wszystkim. Projektowanie inkluzywne stosuje to podejście od samego początku. Nie modernizuje dostępności. Opiera ją na fundamentach. Proces ten obejmuje badania z udziałem różnych użytkowników. Testuje założenia dotyczące tego, kim jest użytkownik. Uwzględnia kontekst użytkowania. Osoba może być czasowo niepełnosprawna, niepełnosprawna sytuacyjnie lub trwale. Złamany nadgarstek, jasne światło słoneczne lub trwała choroba – wszystkie te czynniki stwarzają podobne bariery. Projektowanie inkluzywne zajmuje się barierami, a nie etykietami. Rezultatem jest produkt, który sprawdza się u większej liczby osób w większej liczbie sytuacji.

Zasady projektowania inkluzywnego

• Rozpoznaj wykluczenie — zidentyfikuj, kto jest pomijany
• Ucz się na różnorodności — wprowadź do procesu różne perspektywy
• Rozwiąż jeden problem, rozszerz na wiele — projektuj pod kątem konkretnych potrzeb, które przyniosą korzyści wszystkim
• Weź pod uwagę kontekst – sytuacja wpływa na zdolność
• Przeprowadź testy z różnymi użytkownikami — założenia wymagają weryfikacji

Projektowanie inkluzywne to nie cecha. To podejście. Pyta, kogo brakuje i projektuje dla niego.