回饋是指使用者或利害關係人提供的用於改進設計的意見。回饋的形式多種多樣。例如，在可用性測試中，參與者在使用選單時遇到困難；顧客評論說商標過於商業化；支援工單中提到結帳按鈕難以找到；同事指出對比度不符合無障礙標準。反饋是改進的原料。沒有回饋，設計師就像在黑暗中工作。他們會想當然地認為自己的選擇清晰明了，佈局直觀易懂，色彩搭配賞心悅目。而回饋正是檢驗這些假設的依據。
並非所有回饋都同樣有用。模糊的回饋浪費時間。 「我不喜歡」這樣的回饋毫無意義。具體的回饋則更具可操作性。 「文字在這種背景下難以閱讀」指出了問題所在。 「導航感覺被隱藏起來了」則提出了改進建議。設計師學會了提出更好的問題。他們不會問“你覺得怎麼樣？”，而是會問“你的目光首先落在哪裡？”或“你希望這個按鈕做什麼？”好的反饋還能區分偏好和性能。利害關係人可能更喜歡藍色。用戶可能需要更大的字體。兩者都有效，但它們是不同類型的輸入。設計師會根據情況權衡利弊。回饋不是指令，而是訊息。設計師會決定如何處理這些資訊。
回饋來源
- 可用性測試－觀察使用者行為
- 利害關係人審查－客戶和團隊的意見
- 分析—關於人們如何使用該設計的數據
- 支援工單—已報告的問題
- 同儕評審－其他設計師的觀點
回饋是一份禮物。它能揭示設計師從作品內部看不到的東西。
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