フィードバックとは、ユーザーや関係者からのデザイン改善に活用される意見のことです。フィードバックには様々な形があります。例えば、ユーザビリティテストで参加者がメニュー操作に苦労したり、クライアントからロゴが企業色が強すぎると指摘されたり、サポートチケットでチェックアウトボタンが見つけにくいと報告されたり、同僚からコントラストがアクセシビリティ基準を満たしていないと指摘されたりといった具合です。フィードバックは改善のための貴重な素材です。フィードバックがなければ、デザイナーは手探りで作業することになります。自分の選択は明確で、レイアウトは直感的で、色は魅力的だと思い込んでしまうからです。フィードバックは、そうした思い込みを検証する役割を果たします。

すべてのフィードバックが同じように役立つわけではありません。曖昧なフィードバックは時間の無駄です。「気に入らない」だけでは、何も行動に移せません。具体的なフィードバックは行動につながります。「その背景ではテキストが読みにくい」は問題点を特定します。「ナビゲーションが埋もれているように感じる」は解決策を示唆します。デザイナーはより良い質問をする方法を学びます。「どう思いますか？」ではなく、「最初に目が行くのはどこですか？」や「このボタンにはどのような動作を期待しますか？」と尋ねます。優れたフィードバックは、好みとパフォーマンスを区別します。ステークホルダーは青色を好むかもしれません。ユーザーはより大きなテキストを必要とするかもしれません。どちらも有効ですが、異なる種類の入力です。デザイナーはそれに応じてそれらを考慮します。フィードバックは指示ではありません。情報です。デザイナーはそれをどう活用するかを決定します。

フィードバック源

• ユーザビリティテスト — 観察されたユーザー行動
• ステークホルダーレビュー ― クライアントとチームの意見
• 分析 — 人々がデザインをどのように利用しているかに関するデータ
• サポートチケット - 報告された問題
• 同僚からの批評 ―​​ 他のデザイナーの視点

フィードバックは贈り物だ。それは、デザイナーが作品の内側からは見えないものを明らかにしてくれる。