Feedback is input van gebruikers of belanghebbenden die wordt gebruikt om een ​​ontwerp te verfijnen. Het komt in vele vormen. Een gebruikstest waarbij een deelnemer moeite heeft met een menu. Een opmerking van een klant dat het logo te zakelijk overkomt. Een supportticket waarin staat dat de afrekenknop moeilijk te vinden is. Een collega die erop wijst dat het contrast niet voldoet aan de toegankelijkheidsnormen. Feedback is de grondstof voor verbetering. Zonder feedback werken ontwerpers in het duister. Ze gaan ervan uit dat hun keuzes duidelijk zijn, hun lay-outs intuïtief en hun kleuren aantrekkelijk. Feedback stelt die aannames op de proef.

Niet alle feedback is even nuttig. Vage feedback is tijdverspilling. "Ik vind het niet mooi" biedt geen aanknopingspunten. Specifieke feedback is wel bruikbaar. "De tekst is moeilijk leesbaar tegen die achtergrond" wijst op een probleem. "De navigatie voelt onoverzichtelijk aan" suggereert een oplossing. Ontwerpers leren betere vragen te stellen. In plaats van "Wat vind je ervan?" vragen ze bijvoorbeeld: "Waar gaat je blik als eerste naartoe?" of "Wat verwacht je dat deze knop doet?". Goede feedback maakt ook onderscheid tussen voorkeur en prestatie. Een stakeholder geeft misschien de voorkeur aan blauw. Een gebruiker heeft misschien grotere tekst nodig. Beide zijn geldig, maar het zijn verschillende soorten input. De ontwerper weegt ze dienovereenkomstig af. Feedback is geen instructie. Het is informatie. De ontwerper beslist wat hij ermee doet.

Feedbackbronnen

• Gebruikstests — geobserveerd gebruikersgedrag
• Evaluatie door belanghebbenden — input van klant en team
• Analysegegevens — data over hoe mensen het ontwerp gebruiken
• Ondersteuningstickets — gemelde problemen
• Peerkritiek — perspectieven van andere ontwerpers

Feedback is een geschenk. Het onthult dingen die de ontwerper zelf niet kan zien tijdens het werkproces.