Feedback är input från användare eller intressenter som används för att förfina en design. Det finns många former. Ett användbarhetstest där en deltagare kämpar med en meny. En kundkommentar om att logotypen känns för företagsmässig. Ett supportärende som säger att kassaknappen är svår att hitta. En kollega som påpekar att kontrasten inte uppfyller tillgänglighetsstandarderna. Feedback är råmaterialet för förbättring. Utan den arbetar designers i mörkret. De antar att deras val är tydliga, deras layouter intuitiva, deras färger tilltalande. Feedback testar dessa antaganden.

All feedback är inte lika användbar. Vag feedback slösar bort tid. "Jag gillar det inte" erbjuder inget att agera på. Specifik feedback är handlingsbar. "Texten är svår att läsa mot den bakgrunden" identifierar ett problem. "Navigeringen känns begravd" antyder en lösning. Designers lär sig att ställa bättre frågor. Istället för "Vad tycker du?" frågar de "Vart går ditt öga först?" eller "Vad förväntar du dig att den här knappen ska göra?" Bra feedback skiljer också åt preferenser från prestanda. En intressent kan föredra blått. En användare kan behöva större text. Båda är giltiga, men de är olika typer av input. Designern väger dem därefter. Feedback är inte instruktioner. Det är information. Designern bestämmer vad som ska göras med det.

Feedbackkällor

• Användbarhetstestning — observerat användarbeteende
• Intressentgranskning — kund- och teaminput
• Analys — data om hur människor använder designen
• Supportärenden — rapporterade problem
• Peer critic — andra designers perspektiv

Feedback är en gåva. Den avslöjar vad designern inte kan se inifrån verket.