Feedback ist die Rückmeldung von Nutzern oder Stakeholdern, die zur Verbesserung eines Designs dient. Es kann viele Formen annehmen. Ein Usability-Test, bei dem ein Teilnehmer Schwierigkeiten mit einem Menü hat. Die Anmerkung eines Kunden, dass das Logo zu formell wirkt. Eine Supportanfrage, in der bemängelt wird, dass der Checkout-Button schwer zu finden ist. Ein Kollege, der darauf hinweist, dass der Kontrast nicht den Barrierefreiheitsstandards entspricht. Feedback ist der Rohstoff für Verbesserungen. Ohne es tappen Designer im Dunkeln. Sie gehen davon aus, dass ihre Entscheidungen klar, ihre Layouts intuitiv und ihre Farben ansprechend sind. Feedback überprüft diese Annahmen.

Nicht jedes Feedback ist gleich nützlich. Vages Feedback ist Zeitverschwendung. „Das gefällt mir nicht“ bietet keine Handlungsanweisung. Konkretes Feedback hingegen ist umsetzbar. „Der Text ist vor diesem Hintergrund schwer lesbar“ benennt ein Problem. „Die Navigation wirkt versteckt“ schlägt eine Lösung vor. Designer lernen, bessere Fragen zu stellen. Statt „Was denken Sie?“ fragen sie: „Wohin wandert Ihr Blick zuerst?“ oder „Was erwarten Sie von diesem Button?“ Gutes Feedback trennt außerdem Präferenz von Funktionalität. Ein Stakeholder bevorzugt vielleicht Blau. Ein Nutzer benötigt möglicherweise größere Schrift. Beides ist berechtigt, aber es handelt sich um unterschiedliche Arten von Feedback. Der Designer gewichtet sie entsprechend. Feedback ist keine Anweisung, sondern Information. Der Designer entscheidet, was er damit macht.

Feedbackquellen

• Usability-Tests – beobachtetes Nutzerverhalten
• Stakeholder-Review – Input von Kunde und Team
• Analyse – Daten darüber, wie die Menschen das Design nutzen
• Support-Tickets – gemeldete Probleme
• Kritik von Kollegen – die Perspektiven anderer Designer

Feedback ist ein Geschenk. Es offenbart, was der Designer von innen heraus nicht sehen kann.