Feedback er input fra brugere eller interessenter, der bruges til at forfine et design. Det kommer i mange former. En brugervenlighedstest, hvor en deltager kæmper med en menu. En klientkommentar om, at logoet føles for corporate. En supportbillet, der siger, at kasseknappen er svær at finde. En kollega, der påpeger, at kontrasten ikke lever op til tilgængelighedsstandarderne. Feedback er råmaterialet til forbedring. Uden den arbejder designere i mørket. De antager, at deres valg er klare, deres layouts intuitive, deres farver tiltalende. Feedback tester disse antagelser.

Ikke al feedback er lige nyttig. Vag feedback spilder tid. "Jeg kan ikke lide det" giver intet at handle på. Specifik feedback er handlingsrettet. "Teksten er svær at læse på den baggrund" identificerer et problem. "Navigationen føles begravet" antyder en løsning. Designere lærer at stille bedre spørgsmål. I stedet for "Hvad synes du?" spørger de "Hvor går dit øje først?" eller "Hvad forventer du, at denne knap gør?" God feedback adskiller også præference fra ydeevne. En interessent foretrækker måske blå. En bruger har muligvis brug for større tekst. Begge er gyldige, men de er forskellige typer input. Designeren afvejer dem i overensstemmelse hermed. Feedback er ikke instruktion. Det er information. Designeren bestemmer, hvad der skal gøres med det.

Feedbackkilder

• Brugervenlighedstestning — observeret brugeradfærd
• Interessentgennemgang — input fra klient og team
• Analyse — data om, hvordan folk bruger designet
• Supportsager — rapporterede problemer
• Fagfællekritik — andre designeres perspektiver

Feedback er en gave. Det afslører, hvad designeren ikke kan se indefra værket.