Feedback-ul este un input de la utilizatori sau părți interesate, utilizat pentru a rafina un design. Acesta poate lua mai multe forme. Un test de utilizabilitate în care un participant are dificultăți cu un meniu. Comentariul unui client care spune că logo-ul pare prea corporativ. Un tichet de asistență care spune că butonul de finalizare a comenzii este greu de găsit. Un coleg care subliniază că contrastul nu îndeplinește standardele de accesibilitate. Feedback-ul este materia primă a îmbunătățirii. Fără el, designerii lucrează în întuneric. Ei presupun că alegerile lor sunt clare, machetele lor intuitive, culorile lor atrăgătoare. Feedback-ul testează aceste presupuneri.

Nu toate feedback-urile sunt la fel de utile. Feedback-ul vag pierde timpul. „Nu-mi place” nu oferă nicio bază pentru acțiune. Feedback-ul specific este acționabil. „Textul este greu de citit pe acel fundal” identifică o problemă. „Navigarea pare îngropată” sugerează o soluție. Designerii învață să pună întrebări mai bune. În loc de „Ce părere ai?”, întreabă „Unde se duce prima dată privirea ta?” sau „Ce te-ai aștepta să facă acest buton?”. Un feedback bun separă, de asemenea, preferința de performanță. O parte interesată poate prefera albastrul. Un utilizator poate avea nevoie de text mai mare. Ambele sunt valide, dar sunt tipuri diferite de input. Designerul le cântărește în consecință. Feedback-ul nu este o instrucțiune. Este o informație. Designerul decide ce să facă cu ea.

Surse de feedback

• Testarea utilizabilității — observarea comportamentului utilizatorului
• Revizuirea părților interesate — contribuția clientului și a echipei
• Analiză — date despre modul în care oamenii utilizează designul
• Tichete de asistență — probleme raportate
• Critică inter pares — perspectivele altor designeri

Feedback-ul este un dar. Dezvăluie ceea ce designerul nu poate vedea din interiorul lucrării.