Zpětná vazba je vstup od uživatelů nebo zúčastněných stran, který se používá k vylepšení designu. Má mnoho podob. Test použitelnosti, kde účastník má potíže s menu. Klientův komentář, že logo působí příliš korporátně. Tiket podpory, který uvádí, že je těžké najít tlačítko pro dokončení objednávky. Kolega poukazuje na to, že kontrast nesplňuje standardy přístupnosti. Zpětná vazba je surovinou pro zlepšení. Bez ní designéři pracují ve tmě. Předpokládají, že jejich volby jsou jasné, jejich rozvržení intuitivní a jejich barvy atraktivní. Zpětná vazba tyto předpoklady testuje.

Ne všechna zpětná vazba je stejně užitečná. Nejasná zpětná vazba plýtvá časem. „Nelíbí se mi to“ nenabízí nic, na co by se dalo reagovat. Konkrétní zpětná vazba je užitečná. „Text se na tomto pozadí těžko čte“ identifikuje problém. „Navigace se zdá být pohřbená“ navrhuje řešení. Designéři se učí klást lepší otázky. Místo „Co si o tom myslíte?“ se ptají „Kam se vám nejdříve podívá oko?“ nebo „Co byste od tohoto tlačítka očekávali?“. Dobrá zpětná vazba také odděluje preferenci od výkonu. Zainteresovaná strana může preferovat modrou. Uživatel může potřebovat větší text. Obojí je platné, ale jedná se o různé druhy vstupu. Designér je podle toho zvažuje. Zpětná vazba není instrukce. Je to informace. Designér se rozhodne, co s ní udělá.

Zdroje zpětné vazby

• Testování použitelnosti – pozorované chování uživatelů
• Hodnocení zainteresovaných stran – vstup klienta a týmu
• Analytika – data o tom, jak lidé používají design
• Tikety podpory – nahlášené problémy
• Kritika ostatních designérů – názory ostatních designérů

Zpětná vazba je dar. Odhaluje to, co designér zevnitř díla nevidí.