Τα σχόλια είναι εισροές από χρήστες ή ενδιαφερόμενους φορείς που χρησιμοποιούνται για τη βελτίωση ενός σχεδίου. Έρχονται σε πολλές μορφές. Μια δοκιμή χρηστικότητας όπου ένας συμμετέχων δυσκολεύεται με ένα μενού. Ένας πελάτης σχολιάζει ότι το λογότυπο φαίνεται πολύ εταιρικό. Ένα αίτημα υποστήριξης που λέει ότι το κουμπί ολοκλήρωσης αγοράς είναι δύσκολο να βρεθεί. Ένας συνάδελφος επισημαίνει ότι η αντίθεση δεν πληροί τα πρότυπα προσβασιμότητας. Τα σχόλια είναι η πρώτη ύλη της βελτίωσης. Χωρίς αυτά, οι σχεδιαστές εργάζονται στο σκοτάδι. Υποθέτουν ότι οι επιλογές τους είναι σαφείς, οι διατάξεις τους διαισθητικές, τα χρώματά τους ελκυστικά. Τα σχόλια δοκιμάζουν αυτές τις υποθέσεις.

Δεν είναι όλα τα σχόλια εξίσου χρήσιμα. Τα ασαφή σχόλια σπαταλούν χρόνο. Το "Δεν μου αρέσει" δεν προσφέρει τίποτα για να δράσουμε. Τα συγκεκριμένα σχόλια είναι εφαρμόσιμα. Το "Το κείμενο είναι δύσκολο να διαβαστεί σε αυτό το φόντο" εντοπίζει ένα πρόβλημα. Το "Η πλοήγηση φαίνεται θαμμένη" υποδηλώνει μια λύση. Οι σχεδιαστές μαθαίνουν να κάνουν καλύτερες ερωτήσεις. Αντί για το "Τι νομίζετε;", ρωτούν "Πού πάει πρώτα το μάτι σας;" ή "Τι θα περιμένατε να κάνει αυτό το κουμπί;" Η καλή ανατροφοδότηση διαχωρίζει επίσης την προτίμηση από την απόδοση. Ένας ενδιαφερόμενος μπορεί να προτιμά το μπλε. Ένας χρήστης μπορεί να χρειάζεται μεγαλύτερο κείμενο. Και τα δύο είναι έγκυρα, αλλά αποτελούν διαφορετικά είδη εισόδου. Ο σχεδιαστής τα ζυγίζει ανάλογα. Η ανατροφοδότηση δεν είναι οδηγία. Είναι πληροφορία. Ο σχεδιαστής αποφασίζει τι θα κάνει με αυτήν.

Πηγές σχολίων

• Δοκιμές χρηστικότητας — παρατηρούμενη συμπεριφορά χρήστη
• Αξιολόγηση ενδιαφερομένων μερών — συμβολή πελάτη και ομάδας
• Αναλυτικά στοιχεία — δεδομένα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι χρησιμοποιούν το σχέδιο
• Αιτήματα υποστήριξης — αναφερόμενα προβλήματα
• Κριτική από ομοτίμους — οι οπτικές γωνίες άλλων σχεδιαστών

Η ανατροφοδότηση είναι ένα δώρο. Αποκαλύπτει αυτό που ο σχεδιαστής δεν μπορεί να δει μέσα από το έργο.