Phản hồi là thông tin đầu vào từ người dùng hoặc các bên liên quan được sử dụng để hoàn thiện thiết kế. Nó đến từ nhiều hình thức khác nhau. Một bài kiểm tra khả năng sử dụng, trong đó người tham gia gặp khó khăn với menu. Một nhận xét của khách hàng rằng logo trông quá cứng nhắc. Một phiếu hỗ trợ cho biết nút thanh toán khó tìm. Một đồng nghiệp chỉ ra rằng độ tương phản không đáp ứng các tiêu chuẩn về khả năng tiếp cận. Phản hồi là nguyên liệu thô để cải tiến. Nếu không có nó, các nhà thiết kế sẽ làm việc trong bóng tối. Họ cho rằng các lựa chọn của mình là rõ ràng, bố cục trực quan, màu sắc hấp dẫn. Phản hồi kiểm tra những giả định đó.

Không phải mọi phản hồi đều hữu ích như nhau. Phản hồi mơ hồ chỉ lãng phí thời gian. Câu "Tôi không thích nó" không cung cấp thông tin gì để hành động. Phản hồi cụ thể thì có thể thực hiện được. Câu "Văn bản khó đọc trên nền đó" chỉ ra một vấn đề. Câu "Hệ thống điều hướng có vẻ bị ẩn" gợi ý cách khắc phục. Các nhà thiết kế học cách đặt câu hỏi tốt hơn. Thay vì "Bạn nghĩ sao?", họ hỏi "Mắt bạn nhìn vào đâu đầu tiên?" hoặc "Bạn mong đợi nút này sẽ làm gì?". Phản hồi tốt cũng phân biệt giữa sở thích và hiệu suất. Một bên liên quan có thể thích màu xanh lam. Người dùng có thể cần cỡ chữ lớn hơn. Cả hai đều hợp lệ, nhưng chúng là những loại thông tin đầu vào khác nhau. Nhà thiết kế cân nhắc chúng một cách phù hợp. Phản hồi không phải là chỉ thị. Nó là thông tin. Nhà thiết kế quyết định sẽ làm gì với nó.

Nguồn phản hồi

• Kiểm thử khả năng sử dụng — quan sát hành vi người dùng
• Đánh giá từ các bên liên quan — ý kiến ​​đóng góp từ khách hàng và nhóm
• Phân tích — dữ liệu về cách mọi người sử dụng thiết kế
• Phiếu hỗ trợ — các vấn đề đã báo cáo
• Phê bình từ đồng nghiệp — quan điểm của các nhà thiết kế khác

Phản hồi là một món quà. Nó giúp người thiết kế nhận ra những điều mà họ không thể thấy từ bên trong tác phẩm của mình.