O feedback é a contribuição dos utilizadores ou partes interessadas utilizada para melhorar um design. Ele vem de muitas formas. Um teste de usabilidade em que um participante tem dificuldades com um menu. Um comentário de um cliente de que o logótipo parece demasiado corporativo. Uma chamada de suporte a informar que o botão de finalização da compra é difícil de encontrar. Um colega a salientar que o contraste não cumpre os padrões de acessibilidade. O feedback é a matéria-prima para a melhoria. Sem ele, os designers trabalham no escuro. Assumem que as suas escolhas são claras, os seus layouts intuitivos e as suas cores apelativas. O feedback testa essas suposições.

Nem todo o feedback é igualmente útil. Feedback vago é uma perda de tempo. "Não gostei" não oferece qualquer possibilidade de ação. O feedback específico é acionável. "O texto é difícil de ler com este fundo" identifica um problema. "A navegação parece estar escondida" sugere uma solução. Os designers aprendem a fazer perguntas melhores. Em vez de "O que achas?", perguntam "Para onde é dirigido o seu olhar em primeiro lugar?" ou "O que esperaria que este botão fizesse?". Um bom feedback também diferencia a preferência de desempenho. Um stakeholder pode preferir a cor azul. Um utilizador pode precisar de um texto maior. Ambos são válidos, mas são tipos de feedback diferentes. O designer pondera-os de acordo. Feedback não é instrução. É informação. O designer decide o que fazer com ela.

Fontes de feedback

• Testes de usabilidade — observação do comportamento do utilizador
• Análise das partes interessadas — contributos do cliente e da equipa
• Análises — dados sobre a forma como as pessoas usam o design
• Tickets de suporte — problemas reportados
• Crítica de pares — perspetivas de outros designers

O feedback é uma dádiva. Revela o que o designer não consegue ver de dentro da obra.