反馈是指用户或利益相关者提供的用于改进设计的意见。反馈的形式多种多样。例如，可用性测试中，参与者在使用菜单时遇到困难；客户评论说徽标过于商业化；支持工单中提到结账按钮难以找到；同事指出对比度不符合无障碍标准。反馈是改进的原材料。没有反馈，设计师就像在黑暗中工作。他们会想当然地认为自己的选择清晰明了，布局直观易懂，色彩搭配赏心悦目。而反馈正是检验这些假设的依据。
并非所有反馈都同样有用。模糊的反馈浪费时间。“我不喜欢”这样的反馈毫无意义。具体的反馈则更具可操作性。“文字在这种背景下难以阅读”指出了问题所在。“导航感觉被隐藏起来了”则提出了改进建议。设计师学会了提出更好的问题。他们不会问“你觉得怎么样？”，而是会问“你的目光首先落在哪里？”或者“你希望这个按钮做什么？”好的反馈还能区分偏好和性能。利益相关者可能更喜欢蓝色。用户可能需要更大的字体。两者都有效，但它们是不同类型的输入。设计师会根据情况权衡利弊。反馈不是指令，而是信息。设计师会决定如何处理这些信息。
反馈来源
- 可用性测试——观察用户行为
- 利益相关者审查——客户和团队的意见
- 分析——关于人们如何使用该设计的数据
- 支持工单——已报告的问题
- 同行评议——其他设计师的观点
反馈是一份礼物。它能揭示设计师从作品内部看不到的东西。
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