Обратная связь — это информация от пользователей или заинтересованных сторон, используемая для доработки дизайна. Она может принимать множество форм. Например, тест на удобство использования, в котором участник испытывает трудности с меню; комментарий клиента о том, что логотип выглядит слишком корпоративным; обращение в службу поддержки о том, что кнопку оформления заказа трудно найти; замечание коллеги о том, что контраст не соответствует стандартам доступности. Обратная связь — это исходный материал для улучшения. Без неё дизайнеры работают вслепую. Они считают, что их решения очевидны, их макеты интуитивно понятны, а цвета привлекательны. Обратная связь проверяет эти предположения.

Не вся обратная связь одинаково полезна. Расплывчатые отзывы — пустая трата времени. «Мне это не нравится» не даёт никаких конкретных рекомендаций. Конкретные отзывы предполагают действия. «Текст трудно читать на этом фоне» указывает на проблему. «Навигация кажется затерянной» предлагает решение. Дизайнеры учатся задавать более качественные вопросы. Вместо «Что вы думаете?» они спрашивают: «Куда в первую очередь направляется ваш взгляд?» или «Что, по-вашему, должна делать эта кнопка?». Хорошая обратная связь также отделяет предпочтения от эффективности. Заинтересованная сторона может предпочитать синий цвет. Пользователю может потребоваться более крупный текст. Оба варианта допустимы, но это разные виды обратной связи. Дизайнер оценивает их соответствующим образом. Обратная связь — это не инструкция. Это информация. Дизайнер решает, что с ней делать.

Источники обратной связи

• Тестирование удобства использования — наблюдение за поведением пользователей.
• Анализ заинтересованных сторон — мнение клиента и команды.
• Аналитика — данные о том, как люди используют дизайн.
• Заявки в службу поддержки — сообщения о проблемах
• Взаимная критика — взгляды других дизайнеров.

Обратная связь — это бесценный дар. Она раскрывает то, что дизайнер не может увидеть изнутри произведения.