A visszajelzés a felhasználóktól vagy érdekelt felektől származó információk, amelyeket a design finomítására használnak. Sokféle formában jelentkezhet. Egy használhatósági teszt, ahol a résztvevő nehezen boldogul egy menüvel. Egy ügyfél megjegyzése, miszerint a logó túl vállalatiasnak tűnik. Egy támogatási jegy, amely szerint a pénztár gombot nehéz megtalálni. Egy kolléga rámutat, hogy a kontraszt nem felel meg az akadálymentesítési szabványoknak. A visszajelzés a fejlesztés alapanyaga. Enélkül a tervezők sötétben dolgoznak. Feltételezik, hogy a választásaik világosak, az elrendezésük intuitív, a színeik vonzóak. A visszajelzés teszteli ezeket a feltételezéseket.

Nem minden visszajelzés egyformán hasznos. A homályos visszajelzés időt pazarol. A „Nem tetszik” nem kínál semmilyen cselekvésre okot adó lehetőséget. A konkrét visszajelzés cselekvésre ösztönöz. A „A szöveg nehezen olvasható a háttér előtt” problémát jelez. A „A navigáció eltakarva” megoldást sugall. A tervezők megtanulnak jobb kérdéseket feltenni. A „Mit gondolsz?” helyett azt kérdezik: „Hová megy először a szemed?” vagy „Mit várnál, hogy ez a gomb tegyen?” A jó visszajelzés a preferenciát a teljesítménytől is elválasztja. Az érdekelt fél a kéket részesítheti előnyben. A felhasználónak nagyobb szövegre lehet szüksége. Mindkettő érvényes, de különböző típusú bemenetek. A tervező ennek megfelelően mérlegeli őket. A visszajelzés nem utasítás. Információ. A tervező dönti el, mit kezd vele.

Visszajelzési források

• Használhatósági tesztelés – megfigyelt felhasználói viselkedés
• Érdekelt felek áttekintése – ügyfél és csapat visszajelzése
• Analitika – adatok arról, hogyan használják az emberek a dizájnt
• Támogatási jegyek – jelentett problémák
• Kollégák értékelése – más tervezők nézőpontjai

A visszajelzés ajándék. Feltárja azt, amit a tervező nem lát a mű belsejéből.