Umpan balik adalah masukan dari pengguna atau pemangku kepentingan yang digunakan untuk menyempurnakan desain. Umpan balik hadir dalam berbagai bentuk. Misalnya, uji kegunaan di mana peserta kesulitan dengan menu. Komentar klien bahwa logo terasa terlalu korporat. Tiket dukungan yang menyatakan tombol pembayaran sulit ditemukan. Rekan kerja yang menunjukkan bahwa kontrasnya tidak memenuhi standar aksesibilitas. Umpan balik adalah bahan mentah untuk perbaikan. Tanpa itu, desainer bekerja dalam kegelapan. Mereka berasumsi pilihan mereka jelas, tata letak mereka intuitif, dan warna mereka menarik. Umpan balik menguji asumsi-asumsi tersebut.

Tidak semua umpan balik sama bermanfaatnya. Umpan balik yang samar-samar membuang waktu. "Saya tidak menyukainya" tidak memberikan informasi untuk ditindaklanjuti. Umpan balik yang spesifik dapat ditindaklanjuti. "Teks sulit dibaca dengan latar belakang itu" mengidentifikasi masalah. "Navigasi terasa tersembunyi" menyarankan perbaikan. Desainer belajar mengajukan pertanyaan yang lebih baik. Alih-alih "Apa pendapat Anda?", mereka bertanya "Ke mana mata Anda tertuju pertama kali?" atau "Apa yang Anda harapkan dari tombol ini?" Umpan balik yang baik juga memisahkan preferensi dari kinerja. Pemangku kepentingan mungkin lebih menyukai warna biru. Pengguna mungkin membutuhkan teks yang lebih besar. Keduanya valid, tetapi merupakan jenis masukan yang berbeda. Desainer mempertimbangkannya dengan tepat. Umpan balik bukanlah instruksi. Itu adalah informasi. Desainer memutuskan apa yang akan dilakukan dengannya.

Sumber umpan balik

• Pengujian kegunaan — mengamati perilaku pengguna
• Tinjauan pemangku kepentingan — masukan dari klien dan tim.
• Analitik — data tentang bagaimana orang menggunakan desain tersebut.
• Tiket dukungan — masalah yang dilaporkan
• Kritik sejawat — perspektif desainer lain

Umpan balik adalah sebuah hadiah. Umpan balik mengungkapkan apa yang tidak dapat dilihat oleh perancang dari dalam karya tersebut.