تُعدّ الملاحظات مدخلات من المستخدمين أو أصحاب المصلحة تُستخدم لتحسين التصميم. وتأتي بأشكالٍ عديدة، منها اختبار سهولة الاستخدام حيث يواجه أحد المشاركين صعوبة في استخدام قائمة، أو تعليق من عميل بأن الشعار يبدو رسميًا للغاية، أو تذكرة دعم تُشير إلى صعوبة العثور على زر الدفع، أو ملاحظة من زميل بأن التباين لا يفي بمعايير سهولة الوصول. تُشكّل الملاحظات المادة الخام للتحسين، فبدونها يعمل المصممون في الظلام، مُفترضين أن خياراتهم واضحة، وتصميماتهم بديهية، وألوانهم جذابة. وتختبر الملاحظات هذه الافتراضات.

ليست كل الملاحظات مفيدة بنفس القدر. فالملاحظات المبهمة تضيع الوقت، وعبارة "لا يعجبني" لا تقدم أي حلول عملية. أما الملاحظات المحددة فهي قابلة للتنفيذ. فعبارة "يصعب قراءة النص على هذه الخلفية" تحدد مشكلة، وعبارة "أشعر أن شريط التنقل مخفي" تقترح حلاً. يتعلم المصممون طرح أسئلة أفضل، فبدلاً من "ما رأيك؟" يسألون "أين تقع عينك أولاً؟" أو "ماذا تتوقع أن يفعل هذا الزر؟". كما أن الملاحظات الجيدة تفصل بين التفضيل والأداء، فقد يفضل أحد أصحاب المصلحة اللون الأزرق، بينما قد يحتاج المستخدم إلى نص أكبر. كلاهما صحيح، لكنهما نوعان مختلفان من المدخلات، ويقيّمها المصمم وفقاً لذلك. الملاحظات ليست تعليمات، بل هي معلومات، ويقرر المصمم كيفية التعامل معها.

مصادر التقييم

• اختبار قابلية الاستخدام - سلوك المستخدم الملاحظ
• مراجعة أصحاب المصلحة - مدخلات العميل والفريق
• التحليلات - بيانات حول كيفية استخدام الأشخاص للتصميم
• تذاكر الدعم - المشاكل المبلغ عنها
• النقد البنّاء من قِبل النظراء - وجهات نظر المصممين الآخرين

تُعدّ الملاحظات بمثابة هدية. فهي تكشف ما لا يستطيع المصمم رؤيته من داخل العمل.