Tilbakemeldinger er innspill fra brukere eller interessenter som brukes til å forbedre et design. Det kommer i mange former. En brukervennlighetstest der en deltaker sliter med en meny. En kundekommentar om at logoen føles for korporativ. En supportforespørsel som sier at kasseknappen er vanskelig å finne. En kollega som påpeker at kontrasten ikke oppfyller tilgjengelighetsstandarder. Tilbakemeldinger er råmaterialet for forbedring. Uten dem jobber designere i mørket. De antar at valgene deres er klare, layoutene deres intuitive og fargene deres tiltalende. Tilbakemeldinger tester disse antagelsene.

Ikke all tilbakemelding er like nyttig. Vage tilbakemeldinger kaster bort tid. «Jeg liker det ikke» gir ingenting å handle på. Spesifikk tilbakemelding er handlingsrettet. «Teksten er vanskelig å lese mot den bakgrunnen» identifiserer et problem. «Navigasjonen føles begravd» antyder en løsning. Designere lærer å stille bedre spørsmål. I stedet for «Hva synes du?» spør de «Hvor går øyet ditt først?» eller «Hva forventer du at denne knappen skal gjøre?» God tilbakemelding skiller også preferanse fra ytelse. En interessent kan foretrekke blått. En bruker kan trenge større tekst. Begge er gyldige, men de er forskjellige typer input. Designeren veier dem deretter. Tilbakemelding er ikke instruksjon. Det er informasjon. Designeren bestemmer hva de skal gjøre med det.

Tilbakemeldingskilder

• Brukbarhetstesting – observert brukeratferd
• Interessentgjennomgang – innspill fra klienter og team
• Analyse – data om hvordan folk bruker designet
• Support-sager – rapporterte problemer
• Fagfellekritikk – andre designeres perspektiver

Tilbakemelding er en gave. Den avslører hva designeren ikke kan se fra innsiden av arbeidet.