Geri bildirim, bir tasarımı iyileştirmek için kullanılan kullanıcı veya paydaşlardan gelen girdidir. Birçok biçimde gelir. Katılımcının menüyle ilgili sorun yaşadığı bir kullanılabilirlik testi. Logonun çok kurumsal göründüğünü söyleyen bir müşteri yorumu. Ödeme düğmesinin bulunmasının zor olduğunu belirten bir destek talebi. Kontrastın erişilebilirlik standartlarını karşılamadığını belirten bir meslektaş. Geri bildirim, iyileştirmenin ham maddesidir. Onsuz, tasarımcılar karanlıkta çalışırlar. Seçimlerinin açık, düzenlerinin sezgisel, renklerinin çekici olduğunu varsayarlar. Geri bildirim bu varsayımları test eder.

Her geri bildirim eşit derecede yararlı değildir. Belirsiz geri bildirim zaman kaybına yol açar. "Beğenmedim" hiçbir eylem önerisi sunmaz. Spesifik geri bildirim ise eyleme geçirilebilir niteliktedir. "Metin o arka plana karşı okunması zor" bir sorunu ortaya koyar. "Navigasyon kaybolmuş gibi görünüyor" bir çözüm önerir. Tasarımcılar daha iyi sorular sormayı öğrenirler. "Ne düşünüyorsunuz?" yerine "Gözünüz ilk olarak nereye gidiyor?" veya "Bu düğmenin ne yapmasını bekliyorsunuz?" gibi sorular sorarlar. İyi geri bildirim ayrıca tercihi performanstan ayırır. Bir paydaş maviyi tercih edebilir. Bir kullanıcı daha büyük metne ihtiyaç duyabilir. Her ikisi de geçerlidir, ancak farklı türde girdilerdir. Tasarımcı bunları buna göre değerlendirir. Geri bildirim talimat değildir. Bilgidir. Tasarımcı bununla ne yapacağına karar verir.

Geri bildirim kaynakları

• Kullanılabilirlik testi — gözlemlenen kullanıcı davranışı
• Paydaş değerlendirmesi — müşteri ve ekip girdileri
• Analitik veriler — insanların tasarımı nasıl kullandığına dair veriler
• Destek talepleri — bildirilen sorunlar
• Akran eleştirisi — diğer tasarımcıların bakış açıları

Geri bildirim bir hediyedir. Tasarımcının çalışmanın içinden göremediği şeyleri ortaya çıkarır.