उपयोगकर्ताओं या हितधारकों से प्राप्त प्रतिक्रिया का उपयोग डिज़ाइन को बेहतर बनाने के लिए किया जाता है। यह कई रूपों में प्राप्त होती है। जैसे कि उपयोगिता परीक्षण में किसी प्रतिभागी को मेनू के साथ परेशानी होना। किसी ग्राहक की यह टिप्पणी कि लोगो बहुत ही कॉर्पोरेट लगता है। किसी सहायता अनुरोध में यह बताना कि चेकआउट बटन ढूंढना मुश्किल है। किसी सहकर्मी का यह बताना कि रंगों का कंट्रास्ट सुलभता मानकों के अनुरूप नहीं है। प्रतिक्रिया सुधार का मूल आधार है। इसके बिना, डिज़ाइनर अंधेरे में काम करते हैं। वे मान लेते हैं कि उनके विकल्प स्पष्ट हैं, उनका लेआउट सहज है और उनके रंग आकर्षक हैं। प्रतिक्रिया इन मान्यताओं की परीक्षा लेती है।

सभी तरह की प्रतिक्रियाएँ एक समान रूप से उपयोगी नहीं होतीं। अस्पष्ट प्रतिक्रियाएँ समय बर्बाद करती हैं। "मुझे यह पसंद नहीं है" कहने से कोई कार्रवाई करने का अवसर नहीं मिलता। विशिष्ट प्रतिक्रियाएँ कार्रवाई योग्य होती हैं। "उस पृष्ठभूमि पर टेक्स्ट पढ़ना मुश्किल है" कहने से समस्या का पता चलता है। "नेविगेशन छिपा हुआ सा लगता है" कहने से समाधान का सुझाव मिलता है। डिज़ाइनर बेहतर प्रश्न पूछना सीखते हैं। "आप क्या सोचते हैं?" पूछने के बजाय वे पूछते हैं, "आपकी नज़र सबसे पहले कहाँ जाती है?" या "आप इस बटन से क्या अपेक्षा करते हैं?" अच्छी प्रतिक्रियाएँ पसंद और प्रदर्शन में अंतर बताती हैं। किसी हितधारक को नीला रंग पसंद हो सकता है। किसी उपयोगकर्ता को बड़े अक्षरों की आवश्यकता हो सकती है। दोनों ही बातें मान्य हैं, लेकिन ये अलग-अलग प्रकार की जानकारी हैं। डिज़ाइनर इनका मूल्यांकन उसी के अनुसार करता है। प्रतिक्रिया निर्देश नहीं है, यह जानकारी है। डिज़ाइनर तय करता है कि इसका क्या करना है।

प्रतिक्रिया स्रोत

• उपयोगिता परीक्षण — उपयोगकर्ता के व्यवहार का अवलोकन
• हितधारकों की समीक्षा — ग्राहक और टीम से प्राप्त सुझाव
• विश्लेषण — लोग डिज़ाइन का उपयोग कैसे करते हैं, इस पर डेटा
• सहायता टिकट — रिपोर्ट की गई समस्याएं
• सहकर्मी समीक्षा — अन्य डिजाइनरों के दृष्टिकोण

प्रतिक्रिया एक उपहार है। यह उन चीजों को उजागर करती है जिन्हें डिजाइनर अपने काम के भीतर से नहीं देख सकता।