實踐 Scrum 的團隊需要有人來維護流程的健康運作。 Scrum Master 就是這樣一位服務型領導者。他/她指導團隊進行 Scrum 實踐，組織 Scrum 活動，並致力於消除阻礙進展的障礙。 Scrum Master 並非以傳統層級的方式管理團隊；團隊是自我管理的。

優秀的 Scrum Master 既了解 Scrum 框架，也了解團隊成員之間的互動關係。他們保護團隊免受衝刺期間的外部幹擾，幫助產品負責人完善產品待辦事項列表，並透過回顧會議促進持續改進。這個角色需要耐心、優秀的引導技巧以及在沒有正式職權的情況下施加影響力的能力。

當 Scrum Master 的角色薄弱時，團隊往往會重蹈覆轍，陷入困境。而當 Scrum Master 的角色強大時，團隊就能獲得足夠的空間和支持，從而能夠穩定地交付價值，並改進自身的工作方式。因此，Scrum Master 是實現 Scrum 所承諾的敏捷性的關鍵推動者。