Een team dat Scrum toepast, heeft iemand nodig die het proces gezond houdt. De Scrum Master is die dienende leider. De rol omvat het coachen van het team in Scrum-praktijken, het faciliteren van de Scrum-evenementen en het wegnemen van belemmeringen die de voortgang blokkeren. De Scrum Master stuurt het team niet aan in een traditionele hiërarchische zin; het team is zelfsturend.

Effectieve scrummasters begrijpen zowel het framework als de interpersoonlijke dynamiek van de groep. Ze beschermen het team tegen externe verstoringen tijdens de sprint, helpen de producteigenaar de backlog te verfijnen en stimuleren continue verbetering door middel van de retrospectieve. De rol vereist geduld, facilitatievaardigheden en het vermogen om te beïnvloeden zonder formele autoriteit.

Wanneer de rol van de scrummaster zwak is, vervallen teams vaak in oude gewoonten of lopen ze vast op obstakels. Wanneer de rol sterk is, krijgt het team de ruimte en ondersteuning om op voorspelbare wijze waarde te leveren en zijn eigen werkwijzen te verbeteren. De scrummaster is daarom een ​​belangrijke aanjager van de wendbaarheid die Scrum belooft.