Ett team som använder Scrum behöver någon som håller processen igång. Scrummastern är den tjänande ledaren. Rollen coachar teamet i Scrum-övningar, faciliterar Scrum-evenemangen och arbetar för att undanröja hinder som blockerar framsteg. Scrummastern leder inte teamet i traditionell hierarkisk mening; teamet är självstyrande.

Effektiva scrummasters förstår både ramverket och den interpersonella dynamiken i gruppen. De skyddar teamet från externa avbrott under sprinten, hjälper produktägaren att förfina orderstocken och främjar kontinuerlig förbättring genom retrospektiven. Rollen kräver tålamod, förmåga att facilitera och förmågan att påverka utan formell auktoritet.

När scrummasterns roll är svag faller team ofta tillbaka i gamla vanor eller fastnar i hinder. När den är stark får teamet utrymme och stöd för att leverera värde förutsägbart och förbättra sina egna arbetssätt. Scrummastern är därför en viktig möjliggörare för den flexibilitet som Scrum utlovar.