स्क्रम् का अभ्यास करने वाली टीम को प्रक्रिया को सुचारू रूप से चलाने के लिए किसी की आवश्यकता होती है। स्क्रम् मास्टर वह सेवक-नेतृत्वकर्ता होता है। यह भूमिका टीम को स्क्रम् प्रक्रियाओं का मार्गदर्शन करती है, स्क्रम् कार्यक्रमों का संचालन करती है और प्रगति में बाधा डालने वाली समस्याओं को दूर करने का काम करती है। स्क्रम् मास्टर टीम का प्रबंधन पारंपरिक पदानुक्रम के अनुसार नहीं करता; टीम स्व-प्रबंधित होती है।

कुशल स्क्रम मास्टर फ्रेमवर्क और समूह के आपसी संबंधों दोनों को समझते हैं। वे स्प्रिंट के दौरान टीम को बाहरी व्यवधानों से बचाते हैं, प्रोडक्ट ओनर को बैकलॉग को परिष्कृत करने में मदद करते हैं और रेट्रोस्पेक्टिव के माध्यम से निरंतर सुधार को बढ़ावा देते हैं। इस भूमिका के लिए धैर्य, सुविधा प्रदान करने का कौशल और औपचारिक अधिकार के बिना भी प्रभावित करने की क्षमता आवश्यक है।

जब स्क्रम मास्टर की भूमिका कमजोर होती है, तो टीमें अक्सर पुरानी आदतों में वापस लौट जाती हैं या बाधाओं में फंस जाती हैं। जब यह मजबूत होती है, तो टीम को समय और समर्थन मिलता है जिससे वे अनुमानित रूप से मूल्य प्रदान कर सकें और अपने काम करने के तरीकों में सुधार कर सकें। इसलिए, स्क्रम मास्टर उस चपलता का एक प्रमुख प्रवर्तक है जिसका वादा स्क्रम करता है।