Zespół praktykujący Scrum potrzebuje kogoś, kto będzie dbał o prawidłowy przebieg procesu. Scrum master to lider-sługa. Rola ta polega na coachingu zespołu w zakresie praktyk Scrum, facylitacji wydarzeń Scrum i usuwaniu przeszkód blokujących postęp. Scrum master nie zarządza zespołem w tradycyjnym, hierarchicznym sensie; zespół zarządza się sam.

Skuteczni scrum masterzy rozumieją zarówno ramy, jak i dynamikę interpersonalną grupy. Chronią zespół przed zakłóceniami zewnętrznymi podczas sprintu, pomagają product ownerowi udoskonalić backlog i wspierają ciągłe doskonalenie poprzez retrospektywy. Rola ta wymaga cierpliwości, umiejętności facylitacji i zdolności wywierania wpływu bez formalnego autorytetu.

Gdy rola Scrum Mastera jest słaba, zespoły często wracają do starych nawyków lub tkwią w pułapce przeszkód. Gdy rola Scrum Mastera jest silna, zespół zyskuje przestrzeń i wsparcie, aby przewidywalnie dostarczać wartość i doskonalić własne metody pracy. Scrum Master jest zatem kluczowym czynnikiem zapewniającym zwinność, którą obiecuje Scrum.