Uma equipa que pratica Scrum precisa de alguém para manter o processo saudável. O Scrum Master é esse líder servidor. Orienta a equipa sobre as práticas Scrum, facilita os eventos Scrum e trabalha para remover os impedimentos que bloqueiam o progresso. O Scrum Master não gere a equipa num sentido hierárquico tradicional; a equipa é autogerenciada.

Os scrum masters eficazes compreendem tanto a estrutura como a dinâmica interpessoal do grupo. Protegem a equipa de interrupções externas durante o sprint, ajudam o product owner a refinar o backlog e promovem a melhoria contínua através da retrospetiva. O papel exige paciência, capacidade de facilitação e a capacidade de influenciar sem autoridade formal.

Quando o papel do Scrum Master é fraco, as equipas recaem frequentemente em velhos hábitos ou ficam presas em obstáculos. Quando é forte, a equipa ganha o espaço e o apoio necessários para entregar valor de forma previsível e melhorar as suas próprias formas de trabalho. O Scrum Master é, por isso, um facilitador essencial da agilidade que o Scrum promete.