Sebuah tim yang menerapkan Scrum membutuhkan seseorang untuk menjaga agar proses tetap berjalan dengan baik. Scrum Master adalah pemimpin yang melayani tersebut. Peran ini membimbing tim tentang praktik Scrum, memfasilitasi acara Scrum, dan berupaya menghilangkan hambatan yang menghalangi kemajuan. Scrum Master tidak mengelola tim dalam pengertian hierarki tradisional; tim tersebut mengelola dirinya sendiri.

Scrum master yang efektif memahami kerangka kerja dan dinamika interpersonal dalam kelompok. Mereka melindungi tim dari gangguan eksternal selama sprint, membantu pemilik produk menyempurnakan backlog, dan mendorong peningkatan berkelanjutan melalui retrospektif. Peran ini membutuhkan kesabaran, keterampilan fasilitasi, dan kemampuan untuk memengaruhi tanpa otoritas formal.

Ketika peran scrum master lemah, tim sering kali kembali ke kebiasaan lama atau terjebak pada hambatan. Ketika peran ini kuat, tim mendapatkan ruang dan dukungan untuk memberikan nilai secara terprediksi dan untuk meningkatkan cara kerja mereka sendiri. Oleh karena itu, scrum master merupakan penggerak utama kelincahan yang dijanjikan oleh Scrum.