스크럼을 실천하는 팀에는 프로세스를 건강하게 유지할 사람이 필요합니다. 스크럼 마스터가 바로 그러한 역할을 하는 서번트 리더입니다. 스크럼 마스터는 팀원들에게 스크럼 실천 방법을 코칭하고, 스크럼 이벤트를 진행하며, 진행을 방해하는 장애물을 제거하기 위해 노력합니다. 스크럼 마스터는 전통적인 계층 구조의 팀을 직접 관리하지 않습니다. 팀은 자율적으로 관리됩니다.

유능한 스크럼 마스터는 프레임워크와 팀 구성원 간의 역학 관계를 모두 이해합니다. 스프린트 기간 동안 외부 방해로부터 팀을 보호하고, 제품 책임자가 백로그를 다듬도록 지원하며, 회고를 통해 지속적인 개선을 촉진합니다. 이 역할에는 인내심, 진행 능력, 그리고 공식적인 권한 없이도 영향력을 행사할 수 있는 능력이 필요합니다.

스크럼 마스터의 역할이 미흡할 때, 팀은 종종 과거의 습관으로 되돌아가거나 장애물에 갇히게 됩니다. 반대로 스크럼 마스터의 역할이 강력할 때, 팀은 예측 가능한 방식으로 가치를 창출하고 업무 방식을 개선할 수 있는 여유와 지원을 얻게 됩니다. 따라서 스크럼 마스터는 스크럼이 약속하는 민첩성을 실현하는 데 핵심적인 역할을 합니다.