Egy Scrumot gyakorló csapatnak szüksége van valakire, aki egészségesen tartja a folyamatot. A scrum master ez a szolgáló vezető. Ez a szerepkör mentorálja a csapatot a Scrum gyakorlatokban, moderálja a Scrum eseményeket, és azon dolgozik, hogy elhárítsa a fejlődést gátló akadályokat. A scrum master nem a hagyományos hierarchikus értelemben irányítja a csapatot; a csapat önmenedzselő.

A hatékony scrum masterek értik mind a csoport keretrendszerét, mind az interperszonális dinamikáját. Megvédik a csapatot a külső zavaroktól a sprint során, segítenek a terméktulajdonosnak a teendők finomításában, és elősegítik a folyamatos fejlesztést a visszatekintés során. A szerep türelmet, facilitációs készséget és a formális felhatalmazás nélküli befolyásolás képességét igényli.

Amikor a scrum master szerepe gyenge, a csapatok gyakran visszatérnek a régi szokásokhoz, vagy elakadnak az akadályoknál. Amikor erős, a csapat teret és támogatást kap ahhoz, hogy kiszámítható értéket teremtsen, és fejlessze saját munkamódszereit. A scrum master ezért kulcsfontosságú tényező a Scrum által ígért agilitásban.