Команде, практикующей Scrum, нужен человек, который будет поддерживать здоровый процесс. Scrum-мастер — это именно такой лидер-слуга. В этой роли он обучает команду практикам Scrum, организует Scrum-мероприятия и работает над устранением препятствий, мешающих прогрессу. Scrum-мастер не управляет командой в традиционном иерархическом смысле; команда самоуправляется.

Эффективные скрам-мастера понимают как структуру проекта, так и межличностные отношения в группе. Они защищают команду от внешних помех во время спринта, помогают владельцу продукта уточнять бэклог и способствуют непрерывному совершенствованию посредством ретроспективы. Эта роль требует терпения, навыков фасилитации и способности влиять на других без формальных полномочий.

Когда роль скрам-мастера слаба, команды часто возвращаются к старым привычкам или застревают на препятствиях. Когда же роль скрам-мастера сильна, команда получает пространство и поддержку для предсказуемого создания ценности и совершенствования собственных методов работы. Таким образом, скрам-мастер является ключевым фактором, обеспечивающим гибкость, которую обещает Scrum.