Một nhóm thực hành Scrum cần một người để duy trì quy trình hoạt động hiệu quả. Scrum Master chính là người lãnh đạo phục vụ đó. Vai trò này hướng dẫn nhóm về các thực hành Scrum, điều phối các sự kiện Scrum và nỗ lực loại bỏ các trở ngại cản trở tiến độ. Scrum Master không quản lý nhóm theo kiểu phân cấp truyền thống; nhóm tự quản lý.

Người quản lý Scrum hiệu quả hiểu cả khung làm việc và động lực tương tác giữa các thành viên trong nhóm. Họ bảo vệ nhóm khỏi những gián đoạn bên ngoài trong suốt sprint, giúp chủ sở hữu sản phẩm tinh chỉnh backlog và thúc đẩy cải tiến liên tục thông qua buổi họp đánh giá sau sprint. Vai trò này đòi hỏi sự kiên nhẫn, kỹ năng điều phối và khả năng gây ảnh hưởng mà không cần quyền hạn chính thức.

Khi vai trò của người điều phối Scrum yếu, các nhóm thường quay trở lại thói quen cũ hoặc bị mắc kẹt ở các trở ngại. Khi vai trò này mạnh, nhóm sẽ có được không gian và sự hỗ trợ để mang lại giá trị một cách có thể dự đoán được và cải thiện phương thức làm việc của chính mình. Do đó, người điều phối Scrum là yếu tố then chốt giúp hiện thực hóa sự linh hoạt mà Scrum hứa hẹn.