O echipă care practică Scrum are nevoie de cineva care să mențină procesul sănătos. Scrum master-ul este acel lider-servitor. Rolul îndrumă echipa în practicile Scrum, facilitează evenimentele Scrum și lucrează pentru a elimina impedimentele care blochează progresul. Scrum master-ul nu gestionează echipa într-un sens ierarhic tradițional; echipa se autogestionează.

Scrum masterii eficienți înțeleg atât cadrul de lucru, cât și dinamica interpersonală a grupului. Ei protejează echipa de întreruperi externe în timpul sprintului, ajută proprietarul de produs să rafineze restanțele și promovează îmbunătățirea continuă prin retrospectivă. Rolul necesită răbdare, abilități de facilitare și capacitatea de a influența fără autoritate formală.

Când rolul de scrum master este slab, echipele adesea reintră în vechile obiceiuri sau se blochează în fața obstacolelor. Când este puternic, echipa câștigă spațiul și sprijinul necesar pentru a oferi valoare în mod previzibil și pentru a-și îmbunătăți propriile modalități de lucru. Prin urmare, scrum masterul este un factor cheie al agilității pe care o promite Scrum.