Ein Team, das Scrum praktiziert, benötigt jemanden, der den Prozess reibungslos gestaltet. Der Scrum Master ist diese dienende Führungskraft. Er coacht das Team in Scrum-Praktiken, moderiert die Scrum-Events und beseitigt Hindernisse, die den Fortschritt behindern. Der Scrum Master leitet das Team nicht im klassischen hierarchischen Sinne; das Team organisiert sich selbst.

Effektive Scrum Master verstehen sowohl das Framework als auch die Gruppendynamik. Sie schützen das Team während des Sprints vor externen Störungen, unterstützen den Product Owner bei der Verfeinerung des Backlogs und fördern kontinuierliche Verbesserung durch die Retrospektive. Die Rolle erfordert Geduld, Moderationsgeschick und die Fähigkeit, auch ohne formale Autorität Einfluss zu nehmen.

Wenn die Rolle des Scrum Masters schwach ausgeprägt ist, verfallen Teams oft in alte Gewohnheiten zurück oder bleiben an Hindernissen hängen. Ist sie hingegen stark besetzt, erhält das Team den nötigen Freiraum und die Unterstützung, um planbar Mehrwert zu liefern und seine Arbeitsweisen kontinuierlich zu verbessern. Der Scrum Master ist daher ein Schlüsselfaktor für die Agilität, die Scrum verspricht.