Un equipo que practica Scrum necesita a alguien que mantenga el proceso en óptimas condiciones. El scrum master es ese líder al servicio del equipo. Su función consiste en capacitar al equipo en las prácticas de Scrum, facilitar los eventos de Scrum y eliminar los obstáculos que impiden el progreso. El scrum master no gestiona al equipo de forma jerárquica tradicional; el equipo se autogestiona.

Los scrum masters eficaces comprenden tanto el marco de trabajo como la dinámica interpersonal del grupo. Protegen al equipo de interrupciones externas durante el sprint, ayudan al propietario del producto a refinar el backlog y fomentan la mejora continua mediante la retrospectiva. Este rol requiere paciencia, habilidades de facilitación y la capacidad de influir sin autoridad formal.

Cuando el rol del scrum master es débil, los equipos suelen recaer en viejos hábitos o estancarse ante los obstáculos. Cuando es fuerte, el equipo obtiene el espacio y el apoyo necesarios para generar valor de forma predecible y mejorar sus propios métodos de trabajo. Por lo tanto, el scrum master es un facilitador clave de la agilidad que promete Scrum.