スクラムを実践するチームには、プロセスを健全に保つ役割を担う人物が必要です。スクラムマスターは、まさにそのようなサーバントリーダーです。スクラムマスターは、チームにスクラムの実践方法を指導し、スクラムイベントを円滑に進め、進捗を妨げる障害を取り除く役割を担います。スクラムマスターは、従来の階層的な意味でチームを管理するのではなく、チームが自己管理を行うのです。

有能なスクラムマスターは、フレームワークとグループ内の人間関係の両方を理解しています。スプリント中に外部からの妨害からチームを守り、プロダクトオーナーがバックログを洗練するのを支援し、振り返りを通じて継続的な改善を促進します。この役割には、忍耐力、ファシリテーションスキル、そして正式な権限なしに影響力を行使できる能力が求められます。

スクラムマスターの役割が弱い場合、チームはしばしば古い習慣に逆戻りしたり、障害に阻まれたりします。一方、スクラムマスターの役割が強い場合、チームは予測可能な価値を提供し、自らの働き方を改善するための余地とサポートを得ることができます。したがって、スクラムマスターは、スクラムが約束する俊敏性を実現する上で重要な役割を担っています。