一個簡單的問題就能衡量客戶忠誠度。淨推薦值（NPS）詢問客戶向他人推薦公司、產品或服務的可能性，評分範圍為0到10分。得分9分或10分的受訪者是推薦者；得分0到6分的受訪者是批評者；得分7分和8分的受訪者是中立者。 NPS得分等於推薦者百分比減去批評者百分比。

NPS之所以受歡迎，是因為它易於管理和溝通。公司會長期追蹤​​NPS，並與競爭對手或產業基準進行比較。後續問題，例如了解評分原因，可以提供改進所需的定性見解。

批評者指出，淨推薦值（NPS）指標容易被操縱，無法全面反映顧客體驗。支持者則認為，NPS 的簡潔性促使企業更加重視顧客擁護。當 NPS 與其他指標結合使用，並與具體行動結合時，它可以幫助企業集中精力，增加客戶推薦者，減少客戶批評者。