يمكن قياس ولاء العملاء بسؤال واحد. يقيس مؤشر صافي الترويج (NPS) مدى احتمالية توصية العملاء بشركة أو منتج أو خدمة، وذلك على مقياس من 0 إلى 10. يُعتبر من يحصل على 9 أو 10 من المروجين، ومن يحصل على 0 إلى 6 من المنتقدين، ومن يحصل على 7 أو 8 من المحايدين. ويُحسب المؤشر بطرح نسبة المنتقدين من نسبة المروجين.

يحظى مؤشر صافي نقاط الترويج (NPS) بشعبية واسعة لسهولة تطبيقه وتوصيله. تقوم الشركات بتتبعه بمرور الوقت ومقارنته بالمنافسين أو معايير الصناعة. وتوفر أسئلة المتابعة حول أسباب النتيجة رؤى نوعية ضرورية للتحسين.

يشير النقاد إلى إمكانية التلاعب بهذا المقياس، وأنه لا يغطي جميع جوانب تجربة العميل. في المقابل، يرد المؤيدون بأن بساطته تحفز المؤسسات على التركيز على دعم العملاء. وعند استخدامه كمؤشر من بين مؤشرات أخرى، وربطه بإجراءات ملموسة، يمكن أن يساعد مؤشر صافي نقاط الترويج (NPS) في تركيز الجهود على زيادة عدد المروجين وتقليل عدد المنتقدين.