Egyetlen kérdéssel felmérhető az ügyfél-hűség. A Net Promoter Score, vagy NPS, azt kérdezi az ügyfelektől, hogy milyen valószínűséggel ajánlanak egy vállalatot, terméket vagy szolgáltatást egy 0-tól 10-ig terjedő skálán. A 9-es vagy 10-es pontszámot elérők ajánlók; a 0-tól 6-ig terjedő pontszámot elérők ellenzők; a 7-es és 8-as pontszámot elérők pedig passzívak. A pontszám a ajánlók százalékos aránya mínusz az ellenzők százalékos aránya.

Az NPS népszerű, mivel könnyen kezelhető és kommunikálható. A vállalatok idővel nyomon követik, és összehasonlítják a versenytársakkal vagy az iparági referenciaértékekkel. Az eredmény okaival kapcsolatos további kérdések minőségi betekintést nyújtanak a fejlesztésbe.

A kritikusok megjegyzik, hogy a mutató manipulálható, és nem ragadja meg az ügyfélélmény minden dimenzióját. A támogatók azt válaszolják, hogy egyszerűsége a szervezetek figyelmét az ügyfélérdekvédelemre irányítja. Ha az NPS-t egy mutatóként használják a többi között, és konkrét cselekvésekhez kapcsolják, az segíthet az erőfeszítések összpontosításában, hogy több támogatót és kevesebb ellenzőt generáljanak.