Tek bir soru müşteri sadakatini ölçebilir. Net Promoter Score (NPS), müşterilere bir şirketi, ürünü veya hizmeti 0 ile 10 arasında bir ölçekte ne kadar tavsiye edeceklerini sorar. 9 veya 10 puan alanlar tavsiye edenlerdir; 0 ile 6 arasında puan alanlar eleştirenler; 7 ve 8 puan alanlar ise pasiflerdir. Puan, tavsiye edenlerin yüzdesi eksi eleştirenlerin yüzdesidir.

NPS (Net Promoter Score), uygulanması ve iletilmesi kolay olduğu için popülerdir. Şirketler bunu zaman içinde takip eder ve rakipleriyle veya sektör kıyaslamalarıyla karşılaştırır. Puanın nedenlerine ilişkin takip soruları, iyileştirme için gerekli niteliksel bilgiyi sağlar.

Eleştirmenler, bu ölçütün manipüle edilebileceğini ve müşteri deneyiminin her boyutunu yansıtmadığını belirtiyor. Destekçiler ise, basitliğinin kurumsal dikkati müşteri savunuculuğuna yönlendirdiğini savunuyor. Diğer göstergeler arasında bir gösterge olarak kullanıldığında ve somut eylemlerle ilişkilendirildiğinde, NPS, daha fazla destekçi ve daha az karşıt yaratmaya yönelik çabalara odaklanmaya yardımcı olabilir.