Μία μόνο ερώτηση μπορεί να μετρήσει την αφοσίωση των πελατών. Το Net Promoter Score, ή NPS, ρωτά τους πελάτες πόσο πιθανό είναι να προτείνουν μια εταιρεία, ένα προϊόν ή μια υπηρεσία σε μια κλίμακα από 0 έως 10. Οι ερωτηθέντες που βαθμολογούνται με 9 ή 10 είναι υποστηρικτές. Όσοι βαθμολογούνται με 0 έως 6 είναι επικριτές. Οι ερωτηθέντες με 7 και 8 είναι παθητικοί. Η βαθμολογία είναι το ποσοστό των υποστηρικτών μείον το ποσοστό των επικριτών.

Το NPS είναι δημοφιλές επειδή είναι απλό στη διαχείριση και την επικοινωνία. Οι εταιρείες το παρακολουθούν με την πάροδο του χρόνου και το συγκρίνουν με ανταγωνιστές ή σημεία αναφοράς του κλάδου. Οι επακόλουθες ερωτήσεις σχετικά με τους λόγους της βαθμολογίας παρέχουν την ποιοτική εικόνα που απαιτείται για βελτίωση.

Οι επικριτές σημειώνουν ότι η μέτρηση μπορεί να παραποιηθεί και ότι δεν καταγράφει κάθε διάσταση της εμπειρίας του πελάτη. Οι υποστηρικτές απαντούν ότι η απλότητά της ωθεί την οργανωτική προσοχή στην υπεράσπιση των πελατών. Όταν χρησιμοποιείται ως ένας δείκτης μεταξύ άλλων και συνδέεται με συγκεκριμένη δράση, η NPS μπορεί να βοηθήσει στην εστίαση των προσπαθειών στη δημιουργία περισσότερων υποστηρικτών και λιγότερων επικριτών.