Et enkelt spørgsmål kan måle kundeloyalitet. Net Promoter Score, eller NPS, spørger kunderne, hvor sandsynligt det er, at de vil anbefale en virksomhed, et produkt eller en tjenesteydelse på en skala fra 0 til 10. Respondenter, der scorer 9 eller 10, er promotorer; dem, der scorer 0 til 6, er kritikere; 7'ere og 8'ere er passive. Scoren er procentdelen af ​​promotorer minus procentdelen af ​​kritikere.

NPS er populært, fordi det er nemt at administrere og kommunikere. Virksomheder sporer det over tid og sammenligner det med konkurrenter eller branchebenchmarks. Opfølgende spørgsmål om årsagerne til scoren giver den kvalitative indsigt, der er nødvendig for forbedring.

Kritikere bemærker, at metrikken kan manipuleres, og at den ikke indfanger alle dimensioner af kundeoplevelsen. Tilhængere svarer, at dens enkelhed driver organisationens opmærksomhed på kundefortalervirksomhed. Når den bruges som én indikator blandt andre og kobles til konkrete handlinger, kan NPS hjælpe med at fokusere indsatsen på at skabe flere promotere og færre kritikere.