一个简单的问题就能衡量客户忠诚度。净推荐值（NPS）询问客户向他人推荐公司、产品或服务的可能性，评分范围为0到10分。得分9分或10分的受访者是推荐者；得分0到6分的受访者是批评者；得分7分和8分的受访者是中立者。NPS得分等于推荐者百分比减去批评者百分​​比。

NPS之所以受欢迎，是因为它易于管理和沟通。公司会长期跟踪NPS，并将其与竞争对手或行业基准进行比较。后续问题，例如了解评分原因，可以提供改进所需的定性见解。

批评者指出，净推荐值（NPS）指标容易被操纵，而且无法全面反映客户体验。支持者则认为，NPS 的简洁性促使企业更加关注客户拥护。当 NPS 与其他指标结合使用，并与具体行动相结合时，它可以帮助企业集中精力，增加客户推荐者，减少客户批评者。