एक ही सवाल से ग्राहक की वफादारी का आकलन किया जा सकता है। नेट प्रमोटर स्कोर (एनपीएस) ग्राहकों से पूछता है कि वे किसी कंपनी, उत्पाद या सेवा की सिफारिश करने की कितनी संभावना रखते हैं, वह भी 0 से 10 के पैमाने पर। जिन ग्राहकों का स्कोर 9 या 10 होता है, वे प्रमोटर होते हैं; जिनका स्कोर 0 से 6 होता है, वे डिट्रैक्टर होते हैं; और जिनका स्कोर 7 और 8 होता है, वे पैसिव होते हैं। यह स्कोर प्रमोटरों के प्रतिशत में से डिट्रैक्टरों के प्रतिशत को घटाकर निकाला जाता है।

एनपीएस की लोकप्रियता इसलिए है क्योंकि इसे संचालित करना और इसके बारे में जानकारी साझा करना सरल है। कंपनियां समय के साथ इसका विश्लेषण करती हैं और इसकी तुलना प्रतिस्पर्धियों या उद्योग के मानकों से करती हैं। स्कोर के कारणों के बारे में पूछे गए अनुवर्ती प्रश्न सुधार के लिए आवश्यक गुणात्मक जानकारी प्रदान करते हैं।

आलोचकों का कहना है कि इस मापदंड का दुरुपयोग किया जा सकता है और यह ग्राहक अनुभव के हर पहलू को नहीं दर्शाता है। समर्थकों का कहना है कि इसकी सरलता संगठनों का ध्यान ग्राहक संतुष्टि की ओर आकर्षित करती है। जब इसे अन्य संकेतकों में से एक के रूप में उपयोग किया जाता है और ठोस कार्रवाई से जोड़ा जाता है, तो एनपीएस अधिक ग्राहकों को आकर्षित करने और कम ग्राहकों को हतोत्साहित करने पर ध्यान केंद्रित करने में मदद कर सकता है।