客戶流失率是指停止與公司進行業務往來的客戶所佔的百分比。它代表了客戶流失的速度。例如，如果月初有 1,000 位訂閱用戶，月底減少到 950 位，那麼你的客戶流失率就是 5%。
客戶流失是訂閱業務的隱形殺手。獲取新客戶的成本遠高於留住現有客戶。高流失率意味著你正在往一個漏水的桶子裡灌水。你可以發展，但你必須跑得更快才能勉強維持現狀。客戶流失分為兩種：自願流失是指客戶主動選擇離開；非自願流失是指客戶因為信用卡過期或付款失敗而離開。兩者都至關重要。公司會按月或按年追蹤客戶流失情況，並分析客戶流失的原因。常見原因包括服務不佳、價格過高、競爭對手更勝一籌或需求變化。即使將流失率降低幾個百分點，也能顯著提升客戶終身價值。客戶留存雖然不引人注目，但卻是獲利的關鍵所在。
流失類型
- 自願：顧客選擇離開
- 非自願性：付款失敗或付款到期
- 月度客戶流失率：以一個月為週期來衡量。
- 年度客戶流失率：以一年為單位衡量
- 收入流失：因客戶流失造成的收入損失
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