客户流失率是指停止与公司进行业务往来的客户所占的百分比。它代表了客户流失的速度。例如，如果月初有 1000 位订阅用户，月底减少到 950 位，那么你的客户流失率就是 5%。
客户流失是订阅业务的隐形杀手。获取新客户的成本远高于留住现有客户。高流失率意味着你正在往一个漏水的桶里灌水。你可以发展，但你必须跑得更快才能勉强维持现状。客户流失分为两种类型：自愿流失是指客户主动选择离开；非自愿流失是指客户因为信用卡过期或支付失败而离开。两者都至关重要。公司会按月或按年追踪客户流失情况，并分析客户流失的原因。常见原因包括服务差、价格过高、竞争对手更胜一筹或需求发生变化。即使将流失率降低几个百分点，也能显著提高客户终身价值。客户留存虽然并不引人注目，但却是盈利的关键所在。
流失类型
- 自愿：顾客选择离开
- 非自愿性：付款失败或付款到期
- 月度客户流失率：以一个月为周期衡量。
- 年度客户流失率：以一年为单位衡量
- 收入流失：因客户流失造成的收入损失
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