Kundbortfall är andelen kunder som slutar göra affärer med ett företag. Det är den takt med vilken du förlorar kunder. Om du börjar månaden med 1 000 prenumeranter och slutar med 950, är ​​din kundbortfall 5 procent.

Kundborttagning är den tysta mördaren av prenumerationsföretag. Att förvärva en ny kund kostar mycket mer än att behålla en befintlig. Hög kundborttagning innebär att du fyller en läckande hink. Du kan växa, men du måste springa snabbare bara för att stanna kvar. Kundborttagning finns i två typer. Frivillig kundborttagning är när kunder väljer att lämna. Ofrivillig kundborttagning är när de lämnar på grund av att ett kreditkort löper ut eller en betalning misslyckas. Båda spelar roll. Företag spårar kundborttagning månadsvis eller årligen. De analyserar varför kunder lämnar. Vanliga orsaker inkluderar dålig service, pris, bättre konkurrenter eller förändrade behov. Att minska kundborttagningen med bara några procentenheter kan dramatiskt öka livstidsvärdet. Retention är inte glamoröst, men det är där pengarna finns.

Typer av churn

• Frivilligt: ​​kunden väljer att lämna
• Ofrivillig: betalningsmisslyckande eller utgångsdatum
• Månatlig kundbortfall: mätt över en månad
• Årlig churn: mätt över ett år
• Intäktsbortfall: förlorade intäkter från avgående kunder