ग्राहक छोड़ने की दर वह प्रतिशत है जो किसी कंपनी के साथ व्यापार करना बंद कर देते हैं। यह वह दर है जिससे आप ग्राहक खोते हैं। यदि आप महीने की शुरुआत 1,000 ग्राहकों के साथ करते हैं और महीने के अंत में 950 रह जाते हैं, तो आपकी ग्राहक छोड़ने की दर 5 प्रतिशत है।

ग्राहक छोड़ने की दर सदस्यता व्यवसायों के लिए एक बड़ा खतरा है। नए ग्राहक को हासिल करना मौजूदा ग्राहक को बनाए रखने से कहीं अधिक महंगा पड़ता है। उच्च ग्राहक छोड़ने की दर का मतलब है कि आप एक ऐसे बर्तन को भर रहे हैं जिसमें पानी कम है। आप विकास तो कर सकते हैं, लेकिन अपनी जगह पर बने रहने के लिए आपको और भी तेज़ी से दौड़ना होगा। ग्राहक छोड़ने की दर दो प्रकार की होती है। स्वैच्छिक छोड़ने की दर तब होती है जब ग्राहक अपनी मर्जी से छोड़ते हैं। अनैच्छिक छोड़ने की दर तब होती है जब उनका क्रेडिट कार्ड समाप्त हो जाता है या भुगतान विफल हो जाता है। दोनों ही स्थितियाँ मायने रखती हैं। कंपनियाँ ग्राहक छोड़ने की दर को मासिक या वार्षिक रूप से ट्रैक करती हैं। वे विश्लेषण करती हैं कि ग्राहक क्यों छोड़ते हैं। सामान्य कारणों में खराब सेवा, कीमत, बेहतर प्रतिस्पर्धी या बदलती ज़रूरतें शामिल हैं। ग्राहक छोड़ने की दर को कुछ प्रतिशत तक कम करने से भी ग्राहक के आजीवन मूल्य में नाटकीय रूप से वृद्धि हो सकती है। ग्राहकों को बनाए रखना आकर्षक नहीं है, लेकिन यही असली कमाई का ज़रिया है।

मंथन के प्रकार

• स्वैच्छिक: ग्राहक अपनी मर्जी से चला जाता है
• अनैच्छिक: भुगतान में विफलता या समय सीमा समाप्त होना
• मासिक ग्राहक छोड़ने की दर: एक महीने के दौरान मापी गई
• वार्षिक बदलाव दर: एक वर्ष के दौरान मापी जाती है
• राजस्व हानि: ग्राहकों के चले जाने से होने वाली राजस्व हानि