Le taux de désabonnement correspond au pourcentage de clients qui cessent de faire affaire avec une entreprise. Il représente la vitesse à laquelle vous perdez des clients. Si vous commencez le mois avec 1 000 abonnés et que vous le terminez avec 950, votre taux de désabonnement est de 5 %.

Le taux de désabonnement est le fléau silencieux des entreprises par abonnement. Acquérir un nouveau client coûte bien plus cher que de fidéliser un client existant. Un taux de désabonnement élevé signifie que votre entreprise peine à se développer. Vous pouvez croître, mais vous devez accélérer le rythme simplement pour maintenir votre position. Il existe deux types de désabonnement : le désabonnement volontaire, lorsque les clients choisissent de partir, et le désabonnement involontaire, lorsqu'ils partent suite à l'expiration d'une carte bancaire ou à un échec de paiement. Les deux sont importants. Les entreprises suivent le taux de désabonnement mensuellement ou annuellement et analysent les raisons des départs. Parmi les raisons courantes, on retrouve un service médiocre, un prix trop élevé, une concurrence plus performante ou l'évolution des besoins. Réduire le taux de désabonnement, même de quelques points de pourcentage, peut augmenter considérablement la valeur vie client. La fidélisation n'est pas glamour, mais c'est là que se trouvent les profits.

Types de désabonnement

• Volontaire : le client choisit de partir
• Involontaire : défaut de paiement ou expiration
• Taux de désabonnement mensuel : mesuré sur un mois
• Taux de désabonnement annuel : mesuré sur une année
• Perte de revenus : revenus perdus du fait du départ des clients